FAQ
ACCOUNT
COME FACCIO A REGISTRARMI SUL SITO?
Per registrarsi è necessario cliccare in alto a destra sulla voce REGISTRATI, compilare il form con i dati richiesti e cliccare su INVIA. Conclusa la registrazione sarà inviata una mail di conferma con il riepilogo dei dati di accesso.
In alternativa...
PER EFFETTUARE UN ACQUISTO DEVO REGISTRARMI OBBLIGATORIAMENTE?
No, la registrazione non è obbligatoria ma a tutti i nostri clienti consigliamo di effettuarla al fine di poter:
- ricevere tutte le promozioni del momento e news di settore;
- verificare lo stato dell’ordine;
- tracciare il proprio ordine;
- reperire...
POSSO REGISTRARMI COME AZIENDA?
Sì, è possibile creare un account come Azienda, inserendo in fase di registrazione la Ragione Sociale e tutti i dati di fatturazione compresi Codice Univoco o indirizzo PEC per ricevere le fatture elettroniche sul proprio cassetto fiscale
COME FACCIO A MODIFICARE L'INDIRIZZO EMAIL DEL MIO ACCOUNT?
Per cambiare l’indirizzo mail associato al proprio account bisogna cliccare in alto a destra su IL MIO ACCOUNT, entrare nel profilo con la mail registrata e la password e nella sezione INFORMAZIONI PERSONALI modificare l’indirizzo mail.
Se invece ...
COME FACCIO SE NON RICORDO LA MIA PASSWORD?
Per recuperare la propria password è necessario cliccare in alto a destra sulla voce IL MIO ACCOUNT, successivamente su HAI DIMENTICATO LA PASSWORD, inserire l’indirizzo di posta elettronica con il quale ci si è registrati e cliccare su INVIA.
Sarà...
COME FACCIO AD ACCEDERE ALL'ANAGRAFICA PER CAMBIARE I MIEI DATI?
Per accedere alla propria anagrafica bisogna cliccare in alto a destra su IL MIO ACCOUNT, andare nella sezione INFORMAZIONI PERSONALI e modificare i dati inseriti.
COME FACCIO AD ELIMINARE IL MIO ACCOUNT?
Non è possibile eliminarlo autonomamente: bisogna inviare una richiesta scritta via mail all’indirizzo [email protected] dall’indirizzo di posta elettronica collegato all’account.
COME POSSO ANNULLARE L'ISCRIZIONE ALLA NEWSLETTER?
Per annullare l'iscrizione alla newsletter deve accedere al proprio account, cliccare sulla dicitura ISCRIZIONI ALLA NEWSLETTER e defleggare su GENERALE ISCRIZIONE. Il sistema confermerà la disiscrizione dopo qualche minuto inviando una mail all’indirizzo...
ORDINI
COME CREO UN ORDINE?
Può effettuare l’ordine aggiungendo tutti i prodotti di suo interesse al carrello cliccando su “AGGIUNGI AL CARRELLO” e in seguito cliccando in alto a destra su “Visualizza Carrello” e poi su “VAI ALLA CASSA”
NON HO RICEVUTO LA CONFERMA ORDINE
Qualora, dopo aver concluso l’acquisto, non abbia ricevuto la conferma ordine all’indirizzo di posta elettronica indicato, è possibile richiederne l’invio all’indirizzo [email protected]
SONO UN INVALIDO AVENTE DIRITTO, COME POSSO ACQUISTARE CON IVA AGEVOLATA AL 4%?
Per poter accedere all'applicazione dell’Iva agevolata 4% dovrà inviarci:
- carta d’identità
- codice fiscale
- verbale di invalidità Legge 104/1992
- autocertificazione compilata
Può collegarsi al seguente link e seguire tutti i passaggi, compilando...
QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA SE ORDINO OGGI?
I tempi di evasione sono indicati all’interno della pagina del prodotto, ad esempio “CONSEGNA 3-4 giorni lavorativi”. Le tempistiche indicate decorrono dalla contabilizzazione del pagamento alle quali si aggiungono le ulteriori 24/48 ore che occorrono...
COME FACCIO A CERCARE UN ARTICOLO SUL SITO?
Per cercare un prodotto sul sito è necessario inserire una parola chiave nella barra di ricerca in alto nella home page del sito. Comparirà la lista dei risultati collegati. In alternativa è possibile effettuare la ricerca tramite le categorie elencate...
COME FACCIO A CONOSCERE LE SPECIFICHE TECNICHE DI UN PRODOTTO?
È possibile visionare le caratteristiche tecniche dei prodotti presenti sul sito direttamente dalla pagina del prodotto.
Qualora tali informazioni non fossero sufficienti è possibile contattare l’assistenza tramite mail all’indirizzo assistenza@medisanshop...
POSSO PRENOTARE UN PRODOTTO AL MOMENTO NON DISPONIBILE?
Se un prodotto risulta al momento esaurito o non è presente a catalogo non è possibile procedere con l’ordine. Consigliamo di contattarci all’indirizzo mail [email protected] per richiederne la disponibilità.
POSSO METTERE UN PRODOTTO A CARRELLO PER BLOCCARNE IL PREZZO?
No, il prodotto viene collegato all’ordine e il prezzo viene bloccato solo nel momento in cui l’ordine stesso viene confermato e pagato.
QUANDO VIENE ASSEGNATO IL PRODOTTO AL MIO ORDINE?
Il prodotto viene associato all’ordine solo nel momento in cui riceviamo il pagamento. In caso di ordini con pagamento in contrassegno, il prodotto viene assegnato all’istante.
POSSO AGGIUNGERE UN PRODOTTO NELL'ORDINE SENZA PAGARE DI NUOVO LE SPESE DI SPEDIZIONE?
Si possono aggiungere successivamente prodotti ad un ordine contattando l’assistenza. Le spese di spedizione vengono ricalcolate in base al prodotto aggiunto, ma saranno inferiori rispetto all’acquisto dello stesso in un nuovo ordine separato.
SPEDIZIONI E CONSEGNE
QUALI SONO LE TEMPISTICHE DI SPEDIZIONE DELLA MERCE?
I tempi di evasione sono indicati all’interno della pagina del prodotto, ad esempio “CONSEGNA IN 24/48 h LAVORATIVE”. Le tempistiche indicate decorrono dalla contabilizzazione del pagamento alle quali si aggiungono le ulteriori 24/48 ore che occorrono...
POSSO SPEDIRE LA MERCE AD UN INDIRIZZO DIVERSO DAL MIO?
Si, in fase d’ordine sarà necessario spuntare su “Richiedi spedizione ad un altro indirizzo”:
COSA FACCIO IN CASO DI RITARDO NELLA SPEDIZIONE?
Se sono trascorsi i giorni lavorativi massimi indicati per la spedizione e non ha ancora ricevuto il tracking potrà contattarci all’indirizzo [email protected] chiedendo le tempistiche aggiornate.
POSSO POSTICIPARE LA SPEDIZIONE DEL MIO ORDINE?
Sì, è possibile richiedere una spedizione ritardata indicando nelle note dell’ordine eventuali preferenze circa la spedizione e/o scrivendo una mail all’indirizzo [email protected] una volta fatto l’ordine
QUANTO COSTA LA CONSEGNA?
Al prezzo del prodotto acquistato vengono aggiunte le spese di spedizione. Tale importo è calcolato in modo automatico dal sistema in base, tra l’altro, al peso e alle dimensioni dei prodotti inseriti in ordine. Tale importo verrà indicato nella procedura...
CAMBIA IL PREZZO PER LA CONSEGNA NELLE ISOLE?
Si, il prezzo potrebbe subire un supplemento che verrà comunque mostrato in fase d’ordine e comunque prima di concludere l’acquisto.
COME FACCIO AD AVERE UNA CONSEGNA GRATUITA?
La spedizione sarà GRATUITA per alcune tipologie di ordini superiori ad € 500,00 Iva esclusa o sui prodotti per i quali, all’interno delle pagine del prodotto, è indicata la dicitura “SPEDIZIONE GRATUITA”;
SE ORDINO PIÙ PRODOTTI LA CONSEGNA È UNICA?
In caso di acquisto di più prodotti potremmo gestire diverse spedizioni, a seconda delle disponibilità dei prodotti. La scelta di effettuare più spedizioni è esclusivamente a discrezione della nostra Azienda.
PERCHÉ IL TRACKING CHE MI AVETE FORNITO NON FUNZIONA?
Se ha appena ricevuto la mail con il link della spedizione è normale che il tracking non funzioni. La merce, infatti, viene prima smistata nella filiale di partenza del corriere e poi solo in serata viene generato il numero della spedizione: in quel ...
IL CORRIERE MI CONTATTA PRIMA DELLA CONSEGNA?
E’ a discrezione del singolo autista se contattare o meno il destinatario. In ogni caso, sarà nostra cura fornire sempre al corriere il recapito telefonico del cliente, ove presente nei dettagli dell’ordine.
PAGAMENTI E FATTURE
SONO UN PRIVATO, POSSO RICEVERE LO STESSO LE FATTURE?
Sì. Per poter ricevere la fattura è sufficiente indicare in fase di registrazione o direttamente in fase d’ordine il proprio Codice Fiscale. La fattura sarà emessa in formato elettronico e inviata al sistema di interscambio dell’Agenzia delle Entrate...
DOVE TROVO LE FATTURE?
Qualora ne abbia fatto richiesta, la sua fattura sarà emessa entro qualche giorno in formato elettronico e sarà recapitata dal Sistema di Interscambio dell'Agenzia delle Entrate secondo le modalità previste dalla legge. La stessa sarà disponibile presso...
POSSO RICHIEDERE UNA COPIA DELLA FATTURA?
Si, può richiedere una copia della fattura scrivendo all’indirizzo mail [email protected]
QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO?
Le principali modalità di pagamento accettate sono le seguenti: BONIFICO BANCARIO ANTICIPATO, CARTE DI CREDITO, PAYPAL e CONTRASSEGNO. Per ulteriori informazioni riguardanti le modalità di pagamento la invitiamo a consultare il seguente Link: https://...
POSSO PAGARE A RATE?
Può pagare a rate, scegliendo in fase d’ordine uno dei seguenti metodi:
- Scalapay, pagamento in 3 rate;
Per informazioni e condizioni riguardanti le modalità di pagamento a rate la invitiamo a consultare il seguente Link: https://www.medisanshop.com...
COME FACCIO A CAPIRE SE IL PAGAMENTO È ANDATO A BUON FINE?
- Se ha scelto di pagare in contrassegno sarà sufficiente aver ricevuto la conferma ordine sul suo indirizzo mail;
- Se ha scelto di pagare con carta di credito o paypal riceverà sul suo indirizzo mail la conferma di avvenuto pagamento;
- Se ha scelto...
POSSO PAGARE ALLA CONSEGNA?
Tra i vari metodi di pagamento è presente quello in contrassegno (contanti al corriere), purché tale importo non superi i € 999,00 in accordo con la normativa vigente. Il pagamento in contrassegno prevede un supplemento di € 4.00 Iva Inclusa
RESI E FATTURE
POSSO ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO?
Possono avvalersi del diritto di recesso solo i consumatori finali entro 14 giorni solari dalla ricezione della merce, purché la stessa risulti nuova e integra e con imballo originale. Al seguente link tutte le informazioni utili: https://www.medisanshop...
CHI PAGA LA SPEDIZIONE?
In caso di recesso la spesa è sempre a carico del cliente, il quale dovrà provvedere ad affidare al corriere la merce nel suo imballo originale.
COME AVVIENE IL RIMBORSO?
Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta di credito o sullo stesso conto Paypal con il quale ha effettuato l'acquisto. Per i pagamenti avvenuti con Bonifico bancario, è necessario fornire sempre tramite mail le coordinate bancarie per procedere...
ENTRO QUANTI GIORNI VIENE FATTO IL RIMBORSO?
Il rimborso viene effettuato entro il termine di 14 giorni lavorativi. Il riaccredito è visibile in base alle tempistiche previste dall’ente che ha emesso la sua carta in caso di pagamento con carta di credito, immediatamente nel caso di paypal o nell...
HO APERTO UNA PRATICA CON PAYPAL, MI FATE IL RIMBORSO?
Per procedere direttamente con il rimborso dovrà prima chiudere la contestazione aperta su paypal; non appena avremo un riscontro della chiusura potremo procedere con il rimborso. Diversamente procederà esclusivamente con paypal.
QUANTO DURA LA GARANZIA?
Si tratta della classica garanzia legale con assistenza in caso di malfunzionamento di 12 mesi per gli ordini effettuati con p.iva e/o codice fiscale (professionisti e aziende) e di 24 mesi per quelli effettuati da Privati. Al seguente link tutte le ...
COSA FACCIO SE HO RICEVUTO UN PRODOTTO DANNEGGIATO?
Se in fase di consegna la merce risulta danneggiata e/o l’imballo manomesso potrete accettare la merce apponendo la dicitura “si accetta con riserva di controllo” direttamente sul tagliando di spedizione che vi farà firmare il corriere. Se invece l’imballo...
COSA FACCIO SE HO RICEVUTO UN PRODOTTO MALFUNZIONANTE?
In caso di malfunzionamento del prodotto la invitiamo a trasferire la sua segnalazione al reparto customer care tramite mail [email protected] oppure compilando il form assistenza al seguente link: https://www.medisanshop.com/assistenza-resi...
COSA FACCIO SE HO RICEVUTO UN PRODOTTO ERRATO?
In caso di errata ricezione prodotto la invitiamo a trasferire la sua segnalazione al reparto customer care scrivendo a [email protected] oppure compilando il form assistenza al seguente link: https://www.medisanshop.com/assistenza-resi/ Riceverà...